OpenAI zmienia podejście do sprzedaży agentów AI dla dużych organizacji - zamiast samodzielnego dostępu przez API, wprowadza Presence jako zarządzany produkt dostępny tylko w ograniczonej dostępności. Wdrażaniem zajmują się inżynierowie OpenAI oraz wybrani partnerzy integracyjni na całym świecie. To zasadnicza zmiana dla firmy, która dotychczas opierała biznes głównie na kluczach API i licencjach na stanowiska pracy.
Każde zaangażowanie Presence zaczyna się od pojedynczego, konkretnego problemu biznesowego - na przykład rozwiązania sporu dotyczącego rachunku, obsługi roszczenia ubezpieczeniowego lub zamknięcia wniosku IT pracownika. Agent otrzymuje tylko wiedzę i dostęp do systemów niezbędne do wykonania zadania, a klient ustala zasady określające, co agent może robić, kiedy wymaga zatwierdzenia człowieka i kiedy osoba przejmuje kontrolę. Po wdrożeniu system Codex analizuje sesje produkcyjne i eskalacje, a następnie proponuje zmiany, które zespół klienta testuje i zatwierdza przed wdrożeniem w pełną skalę.
OpenAI w dokumentacji szczerze informuje o zaangażowaniu pracy wymaganym do tego procesu. Centrum pomocy opisuje sześcioetapowy proces: określenie celów biznesowych, przegląd bezpieczeństwa, prywatności i kwestii prawnych, testy symulacyjne, stopniowy rollout i iteracje po uruchomieniu. Firma jasno komunikuje, że agent Presence nie staje się gotowy do produkcji po prostu przez wczytanie dokumentów. Ten zarządzany model odzwierciedla realny problem - wdrażanie zaawansowanych agentów AI w środowiskach produkcyjnych wymaga znacznie więcej pracy i nadzoru niż zwykłe wdrożenie modelu AI.