Avatarin wykorzystał technologię GPT-Realtime od OpenAI do budowy agenta obsługi klienta dla japońskiego sklepu Yamada Denki, który wspiera klientów w 24 godziny na dobę w wielu językach. Wdrożenie było szybkie - cały projekt zajął zaledwie dwa tygodnie, a zaraz po uruchomieniu agenta z jego usług skorzystało 30 tys. osób.
Dlugie czasy oczekiwania na odpowiedź to tradycyjna bolączka obsługi klienta. GPT-Realtime zmienia to podejście, bo pozwala na naturalną, bezniezawłoczną konwersację - agent reaguje w czasie rzeczywistym, a nie czeka aż użytkownik dokończy pełne zdanie. To szczególnie ważne dla multilingualizmu, gdzie tradycyjne chatboty często zawodzą przy zapamiętywaniu kontekstu.
Wyniki mówią same za siebie: 92 proc. odpowiedzi na ankiety było pozytywnych. To nie tylko liczby sukcesu dla Avatarina - to też dowód, że model GPT-Realtime ma konkretne, przynosące zysk zastosowanie w handlu detalicznym. Sklepy mogą teraz oferować profesjonalną obsługę bez kosztów związanych z zatrudnianiem dużych zespołów call center.