Amazon zmienił format maili potwierdzających zamówienia, usuwając z nich konkretne nazwy towarów. Od tego lata klienci otrzymują powiadomienia e-mailowe z vague opisami kategorii produktów - zamiast "retainer cleaning tablets" pojawia się "Your Beauty item is confirmed", a zamiast konkretnych artykułów widnieją ogólne kategorie typu "Hardware item", "Drugstore, Shoes, and other items" czy "Nutrition & Wellness, 1 Wireless Accessories". Maile zawierają jedynie clip art-style ilustracje kategorii, przez co użytkownik musi opuścić pocztę i przejść bezpośrednio na Amazon, aby dowiedzieć się, co dokładnie zamówił.
Zmiana ta nie jest wygodna dla konsumentów, którzy do tej pory mogli szybko przejrzeć szczegóły zakupu bez opuszczania aplikacji mailowej. Brak konkretnych nazw produktów w powiadomieniach sprawia, że trudniej śledzić zamówienia, szczególnie gdy kupuje się kilka przedmiotów jednocześnie. To przykład jak duże platformy e-commerce czasami wprowadzają zmiany, które paradoksalnie zmniejszają użyteczność komunikacji z klientami, zamiast ją poprawiać.