ElevenLabs, będący jednym z głównych graczy w technologii generowania naturalnego głosu AI, uzyskał wycenę około 22 miliardów dolarów. W rozmowie z CEO firmy padł istotny temat - czy klienci powinni być informowani, że rozmawiają z botem zamiast z człowiekiem obsługującym call center.
Firma dostarcza technologię głosu do wielu systemów customer service, co oznacza, że jej rozwiązania są już powszechnie stosowane w praktyce biznesowej. CEO twierdzi, że transparentność jest ważna - przedsiębiorstwa powinny przyznawać się do używania sztucznej inteligencji w obsłudze klientów, tym bardziej że ta praktyka staje się coraz bardziej popularna i normalna na rynku.
Ta ponieważ całej rozmowy odzwierciedla szerszą dyskusję w branży AI o etyce i przejrzystości. W miarę jak boty głosowe stają się coraz bardziej zaawansowane i przypominające ludzi, kwestia czy i jak informować użytkowników o kontakcie z AI staje się kluczowa zarówno z perspektywy zaufania konsumentów, jak i potencjalnych regulacji. Wycena ElevenLabs pokazuje również ogromne zainteresowanie rynkowego technologią syntezy mowy, która ma szerokie zastosowanie poza contact centerami - od treści wideo po aplikacje edukacyjne.