Agenci AI wygenerowali zaledwie kilkaset zamówień na DoorDash, od kiedy funkcja jest dostępna, co stanowi ułamek w stosunku do prawie miliarda zamówień obsłużonych przez aplikację w trzecim kwartale samego 2024 roku. DoorDash poinformował o tym podczas konferencji wyników trzeciego kwartału, a CEO Tony Xu określił poziom adopcji jako bardzo niski przypadek użyteczności dla platformy.
Wielkie oczekiwania wobec agentów AI jako transformacyjnego narzędzia do zakupów online okazały się zbyt optymistyczne w przypadku prostych transakcji. Xu zasugerował, że agenci AI mają potencjał przede wszystkim w skomplikowanych scenariuszach wymagających długomyślnych decyzji zakupowych, gdzie mogą pracować w tle w imieniu użytkownika. Gdy chodzi jednak o coś tak prostego jak zamówienie jedzenia, ludzie wolą wykonać to zadanie sami bezpośrednio na platformie DoorDash.
To odkrycie ujawnia lukę między teoretycznym potencjałem agentów AI a rzeczywistym zainteresowaniem konsumentów. Mimo rosnącego szumu wokół LLM-ów i autonomicznych agentów, wiele firm wciąż czeka na moment, gdy te technologie rzeczywiście zainteresują użytkowników dla codziennych zadań. DoorDash jest jednym z pierwszych dużych serwisów, który dzieli konkretne dane na temat zaangażowania w AI, pokazując, że masa adopcji nie przyszła tak szybko, jak spekulowały niektóre prognozy.