Cars24 wdrożyła agentów głosowych i chatowych opartych na technologiach OpenAI, aby obsługiwać ponad milion minut rozmów miesięcznie. System automatycznie reaguje na zapytania klientów, wspierając zespoły sprzedaży i obsługi w bezpośredniej komunikacji z potencjalnymi kupującymi samochodów.
Implementacja agentów przyniosła konkretne rezultaty - platforma odzyskała 12 procent utraconej puli leadów, czyli potencjalnych klientów, którzy wcześniej pozostali nieobsłużeni z powodu ograniczeń kadrowych. Agentic workflows, czyli zautomatyzowane procesy decyzyjne oparte na AI, trafiły do zespołów na całej organizacji, od marketingu po obsługę klienta, przyspieszając pracę i redukując błędy człowieka.
Taki case study podkreśla rosnące znaczenie agentów AI w transformacji cyfrowej firm e-commerce. Cars24 udowadnia, że zamiast prostych chatbotów, nowoczesne rozwiązania muszą integrować mowę, tekst i logikę biznesową, aby rzeczywiście wpłynąć na przychodów i retencję klientów.