Startup Encore AI zamknął rundę finansowania w wysokości 30 milionów dolarów, aby rozwijać agentów AI zdolnych do uczenia się ze źródeł danych biznesowych. Kluczowa innowacja polega na analizowaniu rzeczywistych rozmów telefonicznych, wiadomości i historii CRM, aby wyodrębnić efektywne techniki sprzedażowe i przekształcić je w grę instrukcji dla autonomicznych agentów.
Dotychczasowe podejście do AI dla obsługi klienta opierało się głównie na sztucznych datasetach lub ogólnych modelach języka. Encore AI zmienia to, przechodząc od syntetycznych danych treningowych do rzeczywistych wzorców biznesowych stosowanych przez najlepszych handlowców. Oznacza to, że agenci mogą dziedziczić dobrze sprawdzone strategie - od sposobu nawiązania kontaktu po zamknięcia sprzedaży - bezpośrednio z prawdziwych interakcji w organizacji.
Ta tendencja wskazuje szersze przesunięcie w przemyśle AI: od budowania ogólnych systemów do tworzenia agentów dostosowanych do konkretnych procesów biznesowych każdej firmy. Dla przedsiębiorstw to oznacza potencjał drastycznego podniesienia efektywności obsługi klienta, ale jednocześnie rodzi pytania dotyczące etyki, transparentności w komunikacji i jakości wsparcia otrzymywanego przez konsumentów.