Sztuczna inteligencja zaczyna obsługiwać zamówienia w drive-thru fast foodów, a klienci mogą nawet nie zdać sobie z tego sprawy. Boty są już na etapie wdrażania w wybranych restauracjach i potrafią przyjmować i przetwarzać zamówienia z naturalnym, ludzkim brzmieniem. Technologia wykorzystuje zaawansowane modele konwersacyjne do obsługi interakcji w czasie rzeczywistym.
To kolejny krok w ekspansji AI do branż obsługi bezpośrednio klientów, po przełomowych sukcesach w automatyzacji kodowania. Podczas gdy LLM-y takie jak ChatGPT wykazały zdolność do pisania i debugowania programów, podobne umiejętności w rozumieniu kontekstu i komunikacji naturalnej znajdują zastosowanie w rozmowach telefonicznych i głosowych. Branża gastronomiczna widzi w tym ogromny potencjał do redukcji kosztów operacyjnych i przyspieszenia obsługi.
Wdrażanie botów w fast foodach budzi jednak obawy dotyczące przyszłości zatrudnienia w sektorze usług. Miliony pracowników zajmujących się przyjmowaniem zamówień mogą stanąć przed ryzykiem utraty pracy, podczas gdy spadnie jakość doświadczenia niektórych klientów. Pokazuje to, że po zautomatyzowaniu pracy umysłowej, AI przechodzi teraz do bezpośredniej interakcji z klientami, co stanowi znaczący przełom w ekonomii pracy.