Coca-Cola uruchamia funkcję Perfect Basket w platformie Coke Buddy, która wykorzystuje sztuczną inteligencję do sugerowania detalistom w Malezji, które produkty zamówić i w jakich ilościach. System opiera się na Central Recommendation Engine - silniku rekomendacyjnym Coca-Coli, który analizuje dane historyczne dotyczące poprzednich zamówień, częstotliwości ich składania, sezonowości, pogody i wzorców zakupów wśród podobnych biznesów.
Platforma Coke Buddy funkcjonuje już jako samoobsługowy system zamawiania dostępny poprzez aplikację mobilną, stronę internetową i WhatsAppa. Perfect Basket rozszerza te możliwości o inteligentne rekomendacje zarówno produktów, jak i ilości przed finalizacją zamówienia. Detaliści mogą przejrzeć sugestie i zachowują pełną kontrolę nad tym, co ostatecznie zamówią. System wspiera obecnie około 39 000 punktów sprzedaży detalicznej w Malezji.
Rozwój tego rozwiązania pokazuje, jak duże marki wykorzystują AI do optymalizacji łańcuchów dostaw i procesów sprzedaży. Dla detalistów system może znacznie ułatwić podejmowanie decyzji o zamawianiu, zwłaszcza w obliczu zmiennego popytu sezonowego. Coca-Cola utrzymuje zarazem zaangażowanie zespołów sprzedaży obok systemu cyfrowego, łącząc technologię z tradycyjnym wsparciem dla handlowców.