Meta zaprezentowała Business Agent — system oparty na sztucznej inteligencji, który automatyzuje procesy sprzedaży bezpośrednio w aplikacjach komunikacyjnych. Narzędzie umożliwia markom prowadzenie transakcji, obsługę pytań klientów i rozwiązywanie zgłoszeń wsparcia w całości bez uczestnictwa pracownika. Funkcjonalność jest już zintegrowana z Messengerem i Instagramem, a wkrótce pojawi się także w WhatsAppie.
To posunięcie reprezentuje strategiczny krok Meta w kierunku głębokie integracji agentycznych systemów AI z ekosystemem social commerce. Zamiast kierować użytkowników na osobne strony czy aplikacje, transakcje mogą się toczyć bezpośrednio w znanych im interfejsach. Dla brandów oznacza to potencjalną redukcję kosztów obsługi klienta i przyspieszenie procesu sprzedaży.
Wdrożenie tego rozwiązania sygnalizuje przesunięcie w branży w kierunku bardziej autonomicznych systemów. Konkurenci jak OpenAI czy Google obserwują ten trend, ale Meta ma znaczną przewagę — dostęp do miliardów użytkowników swoich platform. Pytanie pozostaje: jak odbiorą to konsumenci i czy agentyczne AI będzie w stanie obsługiwać złożone sytuacje wymagające ludzkiego osądu.