Salesforce złożył ofertę przejęcia platformy Fin, startupa zajmującego się obsługą klienta poprzez sztuczną inteligencję, za 3,6 miliarda dolarów. Przejęcie ma wzmocnić możliwości giganta SaaS w obszarze agentów AI i automatyzacji procesów biznesowych.
Zdobyty zespół i technologia Fin mają posłużyć do udoskonalenia Agentforce — platformy Salesforce, która umożliwia firmom tworzenie własnych agentów AI do automatyzacji różnych zadań. To strategiczny ruch zmierzający do rozbudowy ekosystemu AI-first, który producent nabiału sukcesów na rynku enterprise'owym. Fin przynosi doświadczenie w budowaniu agenów obsługi klienta, czyli jednej z najbardziej praktycznych aplikacji generatywnej AI.
Akwizycja pokazuje rosnącą konkurencję na rynku AI dla przedsiębiorstw. Salesforce stara się utrzymać pozycję liderską w segmencie CRM i automation, gdzie również aktywni są konkurenci jak Microsoft czy Stripe. Dla firm szukających zaawansowanych rozwiązań AI do obsługi klienta taka inwestycja Salesforce może oznaczać szybsze dostosowanie Agentforce do rzeczywistych potrzeb rynku.