Najnowsze badanie przeprowadzone przez WordPress VIP ujawnia, że zdecydowana większość amerykańskich konsumentów – aż 60 procent – ma negatywny stosunek do marek, które eksponują słowo 'AI' w swojej komunikacji marketingowej. Konsumenci okazują się znacznie bardziej nieufni wobec technologii niż mogłoby się wydawać z perspektywy mediów technologicznych.
Rozbieżność między podejściem biznesu a rzeczywistymi oczekiwaniami konsumentów jest tu dobrze widoczna. Wiele firm widzi AI search i sztuczną inteligencję jako kluczowe kanały dotarcia do potencjalnych klientów i planuje znaczące inwestycje w te obszary. Jednocześnie konsumenci są sceptyczni wobec odpowiedzi generowanych przez AI-a, obawiając się ich jakości, dokładności i autentyczności.
Wynik badania sugeruje, że dla brandy marketing 'AI' nie jest uniwersalnym synem złota, ale wręcz przeciwnie – może działać na niekorzyść w komunikacji z przeciętnym konsumentem. Firmy mogą być zmuszone do bardziej dyskretnego podejścia do AI, integrując te technologie w tle bez eksponowania tego faktu w przestrzeni publicznej i reklamach.