Włoski urząd antymonopolowy zdecydował się zbadać praktyki cenowe Microsoftu związane z Microsoft 365. Zamiast oferowania nowego planu Copilota jako alternatywy, firma automatycznie przełączała użytkowników na droższy wariant zawierający sztuczną inteligencję, pozostawiając im możliwość rezygnacji. Problem w tym, że klienci nie otrzymywali wystarczających informacji, aby świadomie wybrać, czy chcą płacić więcej za te funkcje.
Regulator Italian zauważa, że sama wysokość ceny może być dopuszczalna, ale metodologia jej wprowadzenia budzi obawy. Automatyczne przełączanie na droższy plan bez wyraźnej i wczesnej zgody to klasyczny przykład praktyki, którą европейskie organy antymonopolowe coraz dokładniej przyglądają się w kontekście transformacji cyfrowej i sztucznej inteligencji. Microsoft stoi przed rosnącą falą kontroli ze strony regulatorów na całym świecie, którzy badają, czy giganci technologiczny nie wykorzystują swojej dominacji rynkowej do narzucania zmian klientom.
To śledztwo może mieć znaczący wpływ na sposób, w jaki duże firmy będą w przyszłości oferować funkcje AI w ramach subskrypcji. Jeśli Włochy uznają praktyki Microsoftu za nadużycie pozycji dominującej, mogą nakazać zmianę modelu - prawdopodobnie wymagając wyraźnej zgody użytkownika przed zmianą planu.