Salesforce promował Claude Tag od Anthropic na swoich kanałach społecznościowych w dniu premiery produktu, mimo że nowy AI assistant konkuruje bezpośrednio z proprietary rozwiązaniami firmy. Claude Tag działa jako stały teammate wewnątrz kanałów Slack, oferując funkcjonalności bardzo zbliżone do tego, co Salesforce chce osiągnąć z Slackbotem i platformą Agentforce.
Ta niespodziewana kampania promocyjna wzbudziła zamieszanie wśród pracowników Salesforce, którzy pytają się publicznie, dlaczego ich pracodawca promuje konkurencyjny produkt zamiast wspierać własne inicjatywy AI. Sytuacja jest o tyle irytująca, że Salesforce w 2021 roku przejęło Slack za około 27,7 miliarda dolarów, liczując na integrację sztucznej inteligencji jako kluczowy element rozwoju platformy. Promocja Claude Tag sugeruje, że Salesforce może nie mieć wystarczającego zaufania do własnych produktów lub że strategie marketingowe firmy nie są w pełni zsynchronizowane.
Ta sytuacja podkreśla napięcia w branży AI oraz pytania o pozycję Slack jako platformy. Jeśli Salesforce aktywnie promuje konkurencyjne rozwiązania AI zamiast wspierać własne, może to osłabić znaczenie Slackbota i Agentforce na rynku. Dla użytkowników może to być pozytywne - większa konkurencja prowadzi do lepszych produktów - ale dla Salesforce i jego pracowników to sygnał wewnętrznych konfliktów przy ustalaniu strategii produktowej.