Chatboty zasilane sztuczną inteligencją stały się tym razem głównym źródłem rekomendacji produktów dla najlepszych klientów Amazonu podczas tegorocznego Prime Day'a. Wydarzenie, które Amazon wciąż buduje jako ekosystem dla swoich użytkowników, tym razem przyciągnęło klientów z zewnątrz za pośrednictwem AI - chatbot na początku łańcucha decyzji zakupowej.
Wczasie czterodniowego Prime Day'a wydatki w sektorze detalicznym w USA sięgnęły rekordowych 26,4 miliarda dolarów. Jednak bardziej zaskakujący niż całkowita kwota jest zmiana w sposobie, w jaki konsumenci odkrywają produkty. Tradycyjne wyszukiwarki tracą funkcję bramy wejściowej do procesu zakupowego, ustępując miejsca interfejsom konwersacyjnym.
To stanowi znaczący punkt zwrotny w e-commerce'u. Zamiast wpisywania słów kluczowych do search baru, coraz więcej użytkowników zaczyna polegać na porządkowaniu i selekcji realizowanej przez modele AI. Dla detalistów oznacza to konieczność przystosowania strategii - nie wystarczy już tylko SEO optymalizacja, trzeba być widocznym dla algorytmów AI, które generują rekomendacje. To zmienia całą ekonomię widoczności produktów i dostępu do klientów.