Natalie Meurer, szefowa Agent Engineering w Sierra, która zarządza globalnym zespołem ponad 120 inżynierów budujących konwersacyjne agenty AI dla obsługi klienta w sektorze enterprise, wyjaśnia podczas AI Engineer World's Fair, że Forward Deployed Engineering nie ma jednolitej definicji. Rola FDE zmieniała się z czasem, ale stała się bardziej zdefiniowana odpowiedzialnością wobec klientów niż konkretnym rodzajem pracy lub zestawem umiejętności.
Historyczne roots FDE sięgają modelu umieszczania wysoce technicznych pracowników blisko klientów, ale dzisiaj spektrum tego podejścia znacznie się rozszerzyło. Sierra i inne firmy z branży AI zaczęły wprowadzać stanowisko agent engineer - inżyniera, który łączy integrację systemów, rozwój agentów AI z głębokim zrozumieniem operacji biznesowych klienta, jego potrzeb produktowych i doświadczenia użytkownika końcowego. To wymaga nie tylko umiejętności technicznych, ale również biznesowego myślenia i zdolności do przekazywania wartości bezpośrednio do customerów.
Meurer podkreśla, że siła FDE tkwi w odpowiedzialności - inżynierowie mają bezpośredni wpływ na sukces klienta i muszą rozumieć pełny kontekst ich wymagań. To podejście może prowadzić do konwergencji inżynierii produktowej i customer-facing engineering, gdzie tradycyjne granice między rolami rozmazują się na rzecz holistycznego podejścia do rozwoju oprogramowania nakierowanego na wartość dla użytkownika.