Prezeska Citigroup Jane Fraser ujawniła, że branża finansowa stoi przed dwoma równoległy wyścigami AI, które będą kluczowe dla jej przyszłości. Pierwszy wymiar konkurencji dotyczy wykorzystania sztucznej inteligencji do transformacji modeli biznesowych - przyspieszenia rozwoju produktów, zwiększenia przychodów i podniesienia jakości obsługi klientów. To podstawa do zdobywania przewagi konkurencyjnej na rynku.
Drugi wyścig ma naturę defensywną i skupia się na ochronie banków przed potencjalnymi zagrożeniami wynikającymi z AI. Fraser podkreśliła, że Citigroup musi być przygotowana do działania na obu frontach jednocześnie. To dla branży finansowej nowe wyzwanie - nie wystarczy przystosować się technologicznie, trzeba też zminimalizować ryzyko. Sektorem zdominowany przez instytucje o ogromnych zasobach, perspektywa szybkiego rozwoju AI może albo przyspieszyć transformację, albo utworzyć podziały między liderami a pozostałymi graczami.