Allianz, niemiecki gigant ubezpieczeniowy, przygotowuje się do cięcia nawet 1800 stanowisk w ramach swojego oddziału podróży, gdy zautomatyzowane systemy przejmują prace, które tradycyjnie wymagały ludzkiego wsparcia. Redukcja dotyczy przede wszystkim pracowników call-center, którzy dotychczas obsługiwali klientów na linii telefonicznej.
Call-center okazuje się jednym z głównych celów dla rozwojowych technologii AI. Systemy oparte na sztucznej inteligencji potrafią teraz obsługiwać rutynowe zapytania klientów, przetwarzać reklamacje i udzielać wsparcia bez udziału człowieka. Allianz wykorzystuje tę możliwość do optymalizacji kosztów operacyjnych, rezygnując z setek stanowisk pracy w swoim dziale obsługi podróżników.
Ta decyzja ilustruje szerszą tendencję w branży ubezpieczeniowej i usługach finansowych, gdzie AI coraz szybciej zastępuje pracowników w pozycjach bezpośrednio obsługujących klientów. Choć automatyzacja może poprawiać efektywność, rodzi obawy dotyczące utraty miejsc pracy w sektorze usług. Przypadek Allianz może być pierwszą jaskrawą falą zwolnień w tej branży, inspirując inne firmy do podobnych działań.