Komisja Europejska zakończyła śledztwo antymonopolowe przeciwko SAP bez nakładania grzywny, akceptując zobowiązania niemieckiego giganta programistycznego w kwestii praktyk dotyczących wsparcia technicznego. Dochodzenie dotyczyło tego, jak SAP zarządzał dostępem do usług maintenance i support dla swoich on-premise'owych systemów biznesowych, co komisja uznawała za potencjalnie antykonkurencyjne.
Komisja podejrzewała, że SAP ograniczał niezależnym dostawcom dostęp do informacji technicznych i części zamiennych potrzebnych do świadczenia usług wsparcia konkurencyjnych wobec oferty samego SAP. To mogło uniemożliwiać klientom przełączenie się na tańsze rozwiązania wsparcia od trzecich stron i tworzyć sztucznie wysokie bariery wejścia na rynek. Potencjalna grzywna mogła dosięgnąć miliardów euro, biorąc pod uwagę skalę działalności SAP i charakter naruszenia.
Zamiast walczyć w sądzie, SAP zdecydował się zaproponować szereg zobowiązań zmierzających do otwarcia rynku wsparcia. Decyzja zamknięcia sprawy bez kary, pod warunkiem że firma wywiąże się z uzgodnionych zobowiązań, pokazuje efektywność mechanizmu behavioral remedies w regulacji antymonopolowej. To także sygnał dla innych dużych dostawców oprogramowania, że komisja starannie monitoruje praktyki mogące blokować konkurencję na rynkach usług.