G2A.COM, jeden z największych cyfrowych rynków świata, uruchomił globalnie autonomicznego agenta AI o nazwie Dave, przeznaczonego do wspierania sprzedawców na platformie. W ciągu zaledwie 63 dni narzędzie rozwiązało 14 400 zgłoszeń wsparcia, wykazując się zdolnością do samodzielnego obsługiwania ponad połowy wszystkich przypadków.
Dave wykazuje szczególną przydatność w radzeniu sobie ze skokami popytu związanymi z premierami dużych gier AAA. Agent zmniejszył liczbę zgłoszeń trafiających bezpośrednio do zespołów wsparcia sprzedawców o 30 procent, co pozwala personelowi skupić się na bardziej złożonych zagadnieniach. Narzędzie jest teraz dostępne w 180 krajach, co czyni go znacznym wzmocnieniem dla całej ekosystemu sprzedawców platformy.
To wdrożenie pokazuje, jak agenci AI mogą transformować operacje obsługi klienta w dużych marketplace'ach. Poprzez automatyzację powtarzalnych zadań i skuteczne zarządzanie zmiennością popytu, Dave pozwala G2A.COM skalować wsparcie bez proporcjonalnego wzrostu kosztów operacyjnych. Success tego projektu może stanowić wzorzec dla innych platform e-commerce i marketplaces zmagających się z rosnącą skalą obsługi klientów.