Pracownicy sektora ubezpieczeń masowo narzekają na wdrażanie sztucznej inteligencji w procesach likwidacji szkód. Analiza opinii likwidatorów na portalu Glassdoor wykazała, że aż 98 procent komentarzy o AI ma charakter negatywny. Jeden z pracowników powiedział wprost: "AI to tylko narzędzie. Nigdy nie powinno otrzymać pełnej kontroli".
Zainteresowanie Big Tech sztuczną inteligencją dotarło do każdego sektora gospodarki, ale branża ubezpieczeń stanowi szczególnie kontrowersyjny przypadek. W procesach likwidacji roszczeń algorytmy podejmują lub wspierają decyzje, które bezpośrednio wpływają na to, ile pieniędzy dostaną poszkodowani. Likwidatorzy szkód obawiają się, że AI może być niesprawiedliwe wobec klientów, a dodatkowo automatyzacja zagraża ich własnym miejscom pracy.
Ta masowa niezadowolenie pokazuje, jak pracownicy branż usługowych mobilizują się przeciwko technologiom, które mogą zastąpić ich umiejętności zawodowe lub podważać ich osąd zawodowy. Gdy decyzje będące kwestią życia i śmierci finansowej ludzi mogą być podejmowane przez algorytmy, napięcie między efektywnością a odpowiedzialnością staje się coraz bardziej napięte. Dla firm ubezpieczeniowych presja regulacyjna i opór pracowników mogą okazać się realną przeszkodą w szybkiej transformacji cyfrowej.