Agenci AI są promowani przez firmy technologiczne jako osobiste asystenty do robienia zakupów - narzędzia, które miały demokratyzować dostęp do usług zwykle dostępnych tylko dla bogatych i wpływowych osób. W rzeczywistości jednak doświadczenie przypomina wysłanie niespokojnego i przepraszającego nastolatka do sklepu: agenci wymagają ogromnej ilości instrukcji i specyfikacji, regularnie napotykają problemy techniczne i wracają z rozwiązaniami, które nie są dokładnie tym, co poprosiłeś.
Praktyka pokazuje, że agenci rzeczywiście kompletują zadania, ale nie zawsze takie, które im polecono, i nie zawsze w sposób, w jaki podszedłbyś do problemu sam. To sprawia, że ich przydatność do rzeczywistych zakupów jest ograniczona i wymaga od użytkownika stałego nadzoru i poprawiania.
Dla detalistów ta niedoskonałość stanowi wyzwanie. Muszą oni dostosować swoje strony internetowe i systemy transakcyjne do współpracy z agentami AI, podczas gdy sami nie są pewni, czy ta technologia na tyle się ustabilizuje, by stanowiła istotną część przyszłości e-commerce'u. Niepewność ta sprawia, że wiele sieci handlowych przyjmuje ostrożne podejście do integracji takich narzędzi.