Bank M&T rozszerza wykorzystanie AI na skalę całego przedsiębiorstwa, wdrażając copiloty do ponad 15 tys. spośród 22 tys. pracowników. Decyzja ta stanowi efekt wieloletniej transformacji technologicznej i dotyczy wszystkich kluczowych funkcji banku - od obsługi klientów przez rozwój oprogramowania po zarządzanie ryzykiem i cyberbezpieczeństwo.
Rozwiązanie oparte na Microsoft Copilot wykorzystywane jest do szerokiego spektrum zadań. Pracownicy call center korzystają z AI do analizy i podsumowywania rozmów, co oszczędza średnio 6 minut na każde rozmowie. Deweloperzy generują kod za pomocą narzędzi GitLab, a zespoły przygotowują raporty i dokumentację z wsparciem sztucznej inteligencji. Równocześnie bank eksperymentuje z bardziej zaawansowanymi aplikacjami agentic AI w obszarze cybersecurity i detekcji fraudu. Zanim doszło do szerokich wdrożeń, M&T początkowo zakazywał pracownikom dostępu do publicznych dużych modeli językowych ze względu na ryzyko wycieków wrażliwych danych firmowych.
Zgodnie z polityką bezpieczeństwa M&T, każdy pracownik jest odpowiedzialny za weryfikację pracy wykonanej przez AI. Wymóg ten został formalnie zawarty w kodeksie postępowania i etyki na rok 2026, stanowiąc wytyczną dla odpowiedzialnego wdrażania AI w bankowości. Podejście M&T ilustruje szeroką adaptację AI w sektorze finansowym, gdzie instytucje muszą balansować korzyści produktywnościowe z wymogami bezpieczeństwa i zgodnością regulacyjną.